語音客服:人工與人工智慧

           客服,一種為客戶服務的職業。客戶服務是指以客戶為導向的價值觀,綜合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。客服的定向服務會使客戶產生一種通過自身體會他所得到的實際感知待遇,和期待的待遇的差距的感官直覺,也是他們最關心的客戶滿意度。

           客服一般分人工與機器人兩種,再細分下去就會有文字客服、語音客服和視頻客服。人工客服就是人為操作,與客戶進行互動資訊的客戶服務人員。一般企業稱之為客服坐席,通常為企業撥通前期客戶銷售、邀約,後期客戶投訴、跟進處理等服務。比起人工智慧,多了幾分臨場應變、情感交流等優勢。而人工智慧則是近年來流行的一項客戶服務管道,它由電腦控制語音對話系統,無需人來應答,輸入合適的腳本,設定對應的關鍵字,系統就會自動按照程式進行操作,方便、快捷。

           點睛語音機器人擁有短期時間內,解决大量重複的任務並支持實时的反應功能。這些可廣泛應用於常見問題等的客戶服務。

六大功能應用:
1、幾分鐘內完成數以千計的提醒電話
2、解决大量重複性任務和支持實时的反應
3、提供高隱私身份檢查的解決方案
4、提供經濟便捷的高隱私語音調查
5、在幾分鐘內提供數以千計的個人通話邀請
6、在短時間內完成數以千計的個性化語音推廣電話

來源:原創

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