點睛科技教你如何避免企業建立聯絡中心的常見誤區

         當下企業建立聯絡中心是一個很常見的行為,但是由於受市場宣傳力度強大的高端廠商的影響,在聯絡中心系統搭建方案選擇時不少企業會產生很多誤區,結果在價格,應用價值和投資回報 方面越上越迷茫,或者選擇錯誤的方案,而導致重大的損失。

         那麼究竟要怎麼做,才能避免這些常見誤區?點睛科技來教你。

1,先調查,後開建

         建議:企業理應事先做好可行性調查才開建。

2,設置,擴容,升級要靈活,快速,低成本

         企業的業務,流程,規模變化很快,與高端聯絡中心相比,企業的聯絡中心要能快速適應市場進行調整和變化。這要求其係統管理工具不只需要可以靈活地更改系統的各種設置 ,而且還必須簡單,易學和易用。同步,如果升級擴容時長時間停止聯絡中心的運營,必然給企業帶來損失。

         建議:為其升級擴容時,要能夠簡單的增加硬件和軟件升級就可以實現。

3,雙贏之道

         “大而全,小而全”,層級管理官僚化,重複建設,自我封閉,流程低效,浪費資源。聯絡中心業是個“分包”式綜合產業體系,管理採用扁平模式最合適,合理高效 的分工才是雙贏之道。工段外包,項目外包,管理外包,人力外包越來越成為聯絡中心產業的共識。

         建議:企業內部合作分工要做好。

4,無需很高的聯絡中心的管理,運營和維護能力

         聯絡中心對企業只是一個部門,這個部門與企業的其他部門協同工作,才能發揮它的作用。企業不可能在運營,管理和維護方面投入很高的人力,資金和成本。 中心不能過於龐大和復雜。

         建議:企業級聯絡中心應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來,盡量採用整合的設備和軟件。

5,不搞形式主義

         市面上大搞形式主義,盲目外呼推銷,會造成公眾反感,損害產品與服務品牌形像。服務與培訓走過場,顧客滿意度調查自欺欺人,工作中各方面缺少深度溝通,這些都是當下企業普遍 存在問題。

         建議:企業要保持與客戶間高度的溝通,提高信譽度。建立專業的呼叫外包企業是解決良策。

6,足夠的穩定性和科學的容災機制

         穩定性是聯絡中心運行的一個最重要的指標。但穩定性不是越高越好,世界上沒有絕對穩定的系統,更高的穩定性必要付出更高的代價,關鍵是這個代價付出能否獲得 更高的回報。

         建議:實踐中更應該關注當系統癱瘓,或者突然斷電時,聯絡中心恢復運行方案的自動化程度。

         經過多年的持續積累,點睛科技專注以聯絡中心為業務基礎,而不斷取得突破。未來,我們將通過創新和新穎的解決方案為世界做出更美好的貢獻。

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