構建和管理

構建和管理

Build and Manage Contact Centers
         隨著客戶關係管理理論的發展,形成了包括數據分析挖掘、客戶關懷在內的現代客戶關係管理體系。利用現代通訊與計算機技術,如IVR交互式語音應答)、 ACD(自動呼叫分配系統)和CRM(客戶管理系統),協助客戶構建和管理聯絡中心。以高效的多元化營銷體系,致力於為廣大客戶提供優質的服務和全面的技術保障。
構建和管理

靈活處理業務



提高行業水平

       現代聯絡中心已經遠遠突破了熱線電話的諮詢投訴等功能,一個基於CRM的聯絡中心系統,它能提供全方位的多媒體交互通信方式;自動靈活地處理不同的電話業務和服務。


       通過數字化的管理模式以及專業化的管理數據,為企業管理者的決策提供了可靠的依據。通過建立、擴充、更新和升級客戶數據庫,並對信息進行統計分析、處理、挖掘和提煉,使企業可以得到每個客戶的詳細信息、歷史交往記錄、客戶愛好等,從而為客戶提供個性化、一對一服務。大大提高企業的服務水平和運營效率。

選擇點睛,選擇我們的優勢

靈活處理

靈活處理

自動靈活地處理不同的電話業務和服務

適用廣泛

適用廣泛

系統適合不同行業客戶需求

服務質量

服務質量

數字化的管理利於提高相應行業的服務水平和運營效率

設施齊全

設施齊全

配備冗餘的基礎設施 以供故障切換,包括場地、電源、網絡、語音、電腦和工作人員